Terugbetalingsbeleid

Retourneren 

Niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren.

Wij maken gebruik van een handig en snel retourportaal. Je hoeft zelf geen adresgegevens over te typen en je kunt het label printen óf via QR code op je smartphone opsturen.

1. Meld je retour aan: Klik op de onderstaande link om naar ons retourportaal te gaan: https://dytale.myparcel.me/returns/create

2. Vul je gegevens in: Voer je postcode en de barcode (of het ordernummer) van je heenzending in. Selecteer de producten die je wilt terugsturen.

3. Reken je retourlabel af: De retourkosten worden direct op het scherm afgerekend via iDEAL.

Brievenbuspost: € 3,95
Pakketpost: € 6,95

Geen printer? Geen probleem! Na de betaling ontvang je direct een digitale QR-code op je smartphone (en in je e-mail). Je hoeft thuis dus niets te printen. Neem je pakket mee naar het bijbehorende PostNL- of DHL-servicepunt en laat de QR-code scannen vanaf je telefoon. De medewerker print het label dan gratis voor je uit en plakt het op de doos.

4. Inleveren: Geef je pakket af bij het servicepunt. Bewaar het verzendbewijs goed dat je daar krijgt.

Belangrijke retourvoorwaarden

Om je retour snel en volledig te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met de volgende punten:

Originele staat: Producten moeten onbeschadigd, ongebruikt en in de originele productverpakking (inclusief eventuele kaartjes) worden teruggestuurd.

Woonaccessoires goed beschermen: Zoals tafellampen zijn kwetsbaar. Verpak de lampenkap en de voet altijd weer zorgvuldig in de originele beschermmaterialen (zoals de noppenfolie) en gebruik de originele verzenddoos. Schade die ontstaat door het onzorgvuldig inpakken van de retourzending, moeten wij helaas inhouden op de terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra je retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Heb je een vraag over het retourneren van een specifiek item of kom je er niet helemaal uit? Neem dan gerust contact op met ons op via info@dytale.nl